“您好，這里是12345政府服務熱線，請問有什么可以幫您。”12月3日上午，市民政局黨組書記、局長詹才勇在我市12345政務咨詢投訴舉報中心現場接聽電話，受理關于養老、社會救助、殯葬改革、婚姻登記等方面的投訴、意見、建議及相關政策法規咨詢。

　　“您好，詹局長，什么是最低生活保障對象？我們想申請低保，應提供哪些資料向哪里提出申請？”“您好，關于最低生活保障對象的認定是共同生活的家庭成員人均月收入低于我市最低生活保障標準，且符合最低生活保障家庭財產狀況規定的我市戶籍家庭。申請人應提供身份證、申請表(包含承諾書與授權書)，由共同生活的家庭成員向戶籍所在地的鎮人民政府或者街道辦事處提出申請。如果家庭成員申請有困難的，村(居)委會應當協助其提出申請。”“詹局長，您剛才提到的共同生活的家庭成員是指哪些人?像我有個弟弟，成年了但還在外面讀書，這個算共同生活的家庭成員嗎？”“共同生活的家庭成員分為四個方面。一是配偶;二是你的父母和未成年子女;三是已成年但不能獨立生活的子女,包括在校接受本科及其以下學歷教育的成年子女;四是其他具有法定贍養、扶養、撫養義務關系并長期共同居住的人員。”

　　“您好，局長，我家一位親戚有精神病，好像是精神三級，可不可以按照單人戶納入低保，具體如何把握?”“您好，目前，重度殘疾人和三、四級精神、智力殘疾人單獨施保，屬于社會救助工作，應當符合現行的國家法律和社會救助政策。重點是解決依靠父母和兄弟姐妹供養的成年重度殘疾人和三、四級精神、智力殘疾人的生活保障。依靠父母和兄弟姐妹供養的，不考慮供養人的家庭經濟和財產狀況，只要殘疾人或監護人提出申請，均可以按單人戶納入低保。”

　　“您好，詹局長，我家住古城街道，我看到鹿城社區有個養老服務中心，我想問下像這樣的養老服務中心有哪些作用？我們能夠享受到哪些服務？”“目前我市以提升社區居家養老服務專業化水平為目標，全市創建了19家鎮(街道)居家養老服務中心，具備生活服務、康復護理服務、托養服務、家庭支持服務、社會工作和心理疏導服務、康復輔助器具租賃服務六大服務功能，交由第三方專業養老服務公司運營，為長期照料失能失智老人的家庭提供喘息的機會。”“那這些養老服務中心都有食堂，家里老年人去食堂就餐有哪些優惠？”“老年食堂目前分為兩種，一種是村級食堂自行運營的，可直接到食堂就餐，具體費用由村級食堂自行決定；另一種是到中心廚房就餐。今年，我們委托第三方養老服務公司在全市打造了21個中心廚房，以1個中心點激活6個助餐點，全市范圍內共激活133個助餐點。全市養老服務補貼對象及農村社區80周歲以上(包括80周歲)老人在中心廚房或者助餐點就餐的餐費由市財政補貼4元每餐。”

　　在當天上午一個半小時的時間內，市12345政務咨詢投訴舉報中心共接聽話務6件，全部由詹才勇現場接聽當場答復和解決。