“12345”是政務服務便民熱線，是群眾投訴、提建議的渠道，也可以是表揚渠道！3月7日下午，白水洋派出所收到一張特別的“12345”登記單，登記人是常女士，她打“12345”要實名感謝戶籍窗口警號為F41793的輔警。

　　常女士口中的這位輔警是白水洋派出所的謝潔。原來，常女士和丈夫平時在金華義烏開店，去年她向白水洋戶籍窗口咨詢，想將她女兒的戶口從貴州遷回白水洋。考慮到常女士需要準備的材料比較繁雜，謝潔便主動添加其微信為好友，并告知常女士下次來辦理的時候可以提前聯系，這樣就不會因為資料不全而來回跑。

　　今年3月5日，常女士因此事從外地趕來，準備好所有資料后，再到窗口辦理時已經是下午4點多了。“你們是不是快要下班了，我這個事今天還來得及嗎？”常女士開口第一句便問道。“您先坐，我們肯定盡力給您辦好的！”看到常女士著急的樣子，謝潔馬上寬慰她。隨后，謝潔仔細核對每份材料，一邊寫情況說明，一邊積極與后臺審核人員溝通業務情況，常女士在一旁默默看著，心里感動不已。17時30分，常女士訴求的業務被順利辦結。

　　記者了解到，此前在準備材料的過程中，常女士沒少在微信上咨詢謝潔，而謝潔每次總會第一時間耐心地為她解答。這次事情順利辦結，拿到新戶口簿后，常女士難掩心中激動，最終撥打了這通表揚電話。