12月10日下午，市市場監督管理局黨委書記、局長應良國在市12345政務咨詢投訴舉報中心現場接聽電話，受理關于我市“最多跑一次”改革、食藥安全、價格、知識產權、產品質量和消費者權益保護等方面的投訴、意見、建議及相關政策法規咨詢。

　　“應局長，您好，我是個體戶，自己開了一家理發店，那天到市場監管所辦理營業執照，很快就辦好了，我非常滿意，但是辦理人員告訴我開店要辦衛生許可證。拿到營業執照還不可以經營嗎？”“您好，你提的這個問題正是我們國家先照后證、證照分離改革的一項重要內容，先取得營業執照，是為了方便老百姓以企業或個體戶名義辦理銀行開戶，開展對外裝修簽訂合同等開業籌建活動。對于一般項目，比如服裝店拿到營業執照即可開業。對于許可項目，比如理發店在領取營業執照后，還需辦理公共場所衛生許可證，才能從事生產經營活動。如果沒有取得行政許可即從事相關生產經營活動，要由經營者或企業自行承擔相應的法律后果。浙江政務服務網推出了證照聯辦業務，比如美容美發、煙草、網吧等事項只要在網上一次性提交相關材料，就可辦理多部門事項，并且證照還可免費郵寄上門。”

　　“應局長，您好，前兩天我在華潤萬家超市給兒子買了一雙運動鞋，因為當天沒帶兒子過去，所以沒有當場試穿，買回家后兒子不喜歡這個款式，請問這種情況能否退換貨，是否符合七天無理由退換貨的條件？”“您好，大家通常所講的‘七天無理由退貨’是指以網絡購物、電視購物、電話購物、郵購等形式購買商品，消費者可以‘七天無理由退貨’。目前國家法律沒有規定實體店必須實行‘七天無理由退貨’，如鞋子沒有質量問題，商家不同意退換貨其實并不違法。但是2017年以來，我市全面推行‘放心消費在臨海’行動，目前全市已有1041家實體經營單位公開承諾‘七天無理由退貨’，臨海華潤萬家超市就是其中之一。我們建議消費者以后在進店消費時，可以看一下店鋪內有沒有懸掛無理由退貨的承諾牌，你所購買的商品是否在承諾無理由退貨的范圍內。如所購商品符合無理由退貨范圍和退貨期限，那么在包裝完好，不影響二次銷售的情況下，你在這些作出承諾的線下實體店鋪也是可以享受到無理由退貨服務的。如果上述店方不同意退換的話，消費者可以通過撥打承諾牌上面的監督投訴電話進行投訴。”

　　“應局長，我聽說現在電動自行車上牌都需要有‘浙品碼’才能上了？現在‘雙十二’要到了，那我如果想網上購買怎么辦？”“您好，是的，根據浙江省統一部署，今年11月1日開始，全部電動自行車的牌照實行碼牌合一。也就是說電動自行車無碼一律不得銷售、上牌。網上購買的話需要問商家索取‘浙品碼’。對于之前網上購買的車輛無法獲取‘浙品碼’的，可以在臨海車管所上牌點找我們市監局派駐人員幫助你們賦碼。其實，‘浙品碼’不光應用在電動自行車上，細心的消費者在加油站內也能看到‘浙品碼’的展示牌。通過掃碼不僅能查看檢定單位、檢定時間、報告編號、檢定有效期，還能對超期未檢、檢定不合格的加油機進行投訴舉報。目前我市52個加油站的789把加油槍均在有效檢定期內，受檢率100%，‘浙品碼’賦碼率100%。”

　　當天下午一個半小時的時間內，市12345政務咨詢投訴舉報中心共接聽市民來電11件，其中應良國現場接聽7件，轉交辦4件。對于每位來電市民，應良國都凝神傾聽、詳細記錄；對于熱線電話中反映的問題，能當場答復的，他就在接聽時間內給予明確回復。