有這么一群人，為了一聲“老娘舅”，他們愿意全年無休錯時工作，甚至自掏腰包，解決家長里短的煩心事；為了一聲“謝謝”，他們愿意沉下身子，磨破嘴皮、踏破腳皮，甚至邀請相關職能部門參與，直至雙方握手言和。

　　他們都來自古城街道駐古城派出所調解室。

　　多年來，作為臺州市矛盾調解示范點的古城街道駐古城派出所調解室，以新時代“楓橋經驗”理念為引領，身體力行地為古城維穩保平安加碼。自2014年以來，該調解室成功化解各類糾紛案件10273起，調解成功率99.5%以上，涉案標的8691余萬元。

　　理清“雞毛蒜皮”

　　換來鄰里和諧

　　群眾事無小事。古城街道位處臨海老城區，人口密集，一些突發性矛盾事務也多。自2014年6月成立以來，調解室推行全年無休錯時工作機制，將下班時間延長至晚上9點多，以便第一時間處理古城派出所移交的適宜調解案件。

　　“民間糾紛看起來都是雞毛蒜皮的小事，但如果不及時進行疏導，很容易積成大患。所以‘小事’非小，我們調解員要確保隨時在線。”古城街道駐古城派出所調解室主任陳崇明說。

　　因此，調解室里的調解員們都有深夜當“老娘舅”的經歷。調解員鄭建兵就對2021年1月29日那次加班印象深刻。當天晚上8：30，110移交了一起租車費糾紛。雙方因為車輛曾有違章、刮擦等問題，租車費談不攏。眼看就要下班了，但是，鄭建兵沒有二話，耐心跟雙方確認各個細節，一點一點敲定租車費。最后，當夜12點，雙方以1.6萬元的租車費達成和解協議。

　　在古城街道駐古城派出所調解室當調解員，除了隨時可能的加班，還有可能貼錢。同年1月，陳崇明接手了一件為田間小路引發的糾紛。60多歲的菜農老馮為了方便運菜，想修一條40米的小路。不想與隔壁村民起了爭執，事情愈演愈烈，氣不過的老馮揚言要狠狠揍對方一頓。陳崇明了解詳情后，約上村干部，對著原始的分戶冊，一一丈量土地，敲定雙方的田地分界線。

　　隨后，他又聯系了另外一戶村民，商定從那人的桃園里借道。只是，總不好意思空手借道。“老人家快70歲了，租了五六畝田種菜、賣菜，賺的都是辛苦錢。我也不好意思讓他出錢。”最后，陳崇明自掏腰包，私下里貼了1000元，徹底解決了老馮的煩心事。

　　事后，當有人問陳崇明這樣貼錢干活值不值時，他說：“少了1000元，換來一戶人家的和諧生活。現在，老馮時不時地打電話問我：‘要不要菜，要不要雞蛋啊？’雖然我拒絕了，但是，收到這樣發自心底的感謝，這錢就不虧。”

　　就是為了這一聲聲“感謝”，調解員們擔起“老娘舅”的重擔，理清了居民們“雞毛蒜皮”的小事，換來了鄰里和諧。近2年來，調解室成功調解家長里短的小事2700多件，主要涉及故意傷害、鄰里糾紛、家庭糾紛等，調解成功率為99.8%。

　　善用情理法理

　　大事不出街道

　　古城街道人員復雜，難免有疑難復雜案件，需要花費大量時間和精力，但是，調解室只有5名調解員。為此，大家根據實際情況，創造了“快、準、穩、磨、和”五字訣，善用情理法理，形成了一整套行之有效的調解工作機制。

　　2020年4月，一對母女因房產糾紛僵持不下，向派出所報警，要求派人前往調解。陳崇明受理后得知，兩人曾對簿公堂，只是產權不清晰，無法判決。隨后，他又拜訪了母女倆的親朋好友，發現母女倆并不是非要房屋產權，只是，雙方都因陳年往事堵著一股氣，互不相讓。

　　在長久的思索之后，陳崇明決定打一出感情牌。他通過村干部聯系上了葉阿婆的3個兄弟及另外3個女兒，一起做母女倆的思想工作。“都一把年紀了，就不要跟孩子爭。反正最后都是留給她們的，既然其他女兒都沒意見，干嘛要折騰。”“都是自己的娘，她都這么大年紀了，反正你也要給她養老的，房租就當是給她的贍養費了。”

　　最后，經過近5個小時的溝通勸說，雙方各退了一步，一家人重回往日融洽。如此，經過近一個月的奔波，一場長達5年的家庭糾紛就此畫上句號。

　　對于一些涉及醫療糾紛的“硬骨頭”案件，調解室則全員出動，甚至邀請相關職能部門共同參與，直到案結。陜西人羅某離奇之死引發的賠償糾紛就是多方合力得到妥善解決的。

　　2021年10月，在古城一快餐店打工的羅某在轄區一衛生室連續輸液5天后，猝死在出租房內。面對這一緊急事件，調解室全員出動，發現了案件的核心問題。原來，死者家屬不愿意尸體解剖，案件責任就無法明確，賠償金也就無法確認。

　　為了破局，調解室求助各有關部門，展開抱團調解。為還原事實真相，在市矛盾調解中心，調解室邀請相關專業人員參加調解3次，又請來市人勞局、衛健局的相關負責人，清查診所的就診、用藥等問題，同時向市信訪局和古城街道司法所申請相關補助。

　　通過專業的調解，一個月后，這起離奇之死引發的賠償糾紛得到圓滿解決。

　　善用情理法理，大事不出街道。近2年，調解室已成功化解500多件疑難復雜案件，獲得各方一致好評。古城派出所副所長董良杰說：“古城人多，案子多，但是我們警力有限。這個調解室幫我們處理了一些看似不起眼的小矛盾、小糾紛，還能扛起疑難復雜案件的調解重任，把矛盾解決在萌芽狀態，大大減輕了我們的工作壓力，我們才有精力開展各類專項行動，打擊犯罪，讓古城人民更有安全感。”

　　駐所“老娘舅”，化解“千千結”。在古城街道駐古城派出所調解室，“群眾怨氣沖沖走進門，握手言和走出門”的“情景劇”經常上演，也將持續上演。今后，調解室將不斷探索更加豐富的調解手段，更高效地解決居民的“急難愁盼”身邊事。