每天早上5點(diǎn)，他就在老人們所在的住宿區(qū)開始查房工作。確認(rèn)過消防措施都到位了、房間里沒有異味、護(hù)理人員隨時(shí)在崗后，他才安心離開去吃早飯。這是市老年樂園負(fù)責(zé)人方建西10年來雷打不動(dòng)的“早起第一事”。

　　瘦高個(gè)子，皮膚黝黑，聲音洪亮，與人說話時(shí)臉上總是帶著笑。“一眼看去，就知道是個(gè)熱情且隨和的人。”這是市老年樂園里的老人們對(duì)方建西的共同印象，也是10年里方建西服務(wù)老人不變的姿態(tài)。

　　他把老年樂園當(dāng)成第二個(gè)家

　　2010年，本可退居二線的方建西加入市老年樂園工程建設(shè)指揮部，成了老年樂園建設(shè)的主力軍，也進(jìn)入了沒日沒夜的“指揮部狀態(tài)”。

　　“3月份土建招標(biāo)結(jié)束，4月份樁機(jī)進(jìn)場(chǎng)，9月份打錨桿樁，11月份完成1號(hào)樓地下室頂板……”在他的辦公桌上，放著一張老年樂園工程推進(jìn)計(jì)劃表，上面清晰地記載著每個(gè)月的計(jì)劃與完成情況。

　　2015年7月26日，方建西傾注了大量心血的市老年樂園終于落成啟用，并很快迎來了首批13位老人。

　　“我們要讓老人到了這里，就跟到了家里一樣。”這是開園后，方建西為自己和身后團(tuán)隊(duì)定下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先就是凡事多替老人想一點(diǎn)。

　　因?yàn)槭枪�辦自費(fèi)式養(yǎng)老院，在保證市老年樂園正常經(jīng)營(yíng)的前提下，方建西總是想盡辦法為老人們“能省一點(diǎn)是一點(diǎn)”。他在餐費(fèi)問題上獨(dú)辟蹊徑，采用充飯卡模式，讓老人按需點(diǎn)菜，按實(shí)際消耗計(jì)費(fèi)，大大降低了老人們的日常支出。

　　不少老人初入園時(shí)，都存在抵觸情緒。方建西在與他們相處時(shí)總是“用心一點(diǎn)，再用心一點(diǎn)”。他定了一條規(guī)矩，對(duì)老人們要統(tǒng)一稱呼“阿公阿婆”以示尊重；當(dāng)老人們因?yàn)橐患�小事反�?fù)鬧情緒時(shí)，他總是不厭其煩地進(jìn)行疏導(dǎo)，從未有過半句埋怨，更加不允許員工有不良情緒；當(dāng)老人們覺得在養(yǎng)老院太無聊時(shí)，他馬上安排，不僅在養(yǎng)老院的空地上安裝了很多運(yùn)動(dòng)器械，還設(shè)置了棋牌室、閱覽室等公共文化娛樂場(chǎng)所，甚至邀請(qǐng)做手工的老師、演出團(tuán)隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)到養(yǎng)老院，豐富老人們的生活。

　　一年365天，方建西幾乎有360天是和市老年樂園的老人們同吃同住。正是因?yàn)樗�的這份用心，10年時(shí)間，入住市老年樂園的老人從最初的13名增長(zhǎng)至635名。

　　老人們有時(shí)候跟方建西開玩笑說，他給了他們一個(gè)溫暖的家，而方建西卻說：“10年了，老年樂園也是我的第二個(gè)家。”

　　他把老人當(dāng)成掌心上的寶

　　市老年樂園共有941張床位，住在這里的老人平均年齡86.3歲。這個(gè)年紀(jì)的老人就像小孩，一會(huì)晴一會(huì)雨，而方建西就是為大家提供情緒價(jià)值的那個(gè)人。

　　不久前，一對(duì)夫婦突然申請(qǐng)要調(diào)整入住區(qū)域，方建西馬上覺察出了不對(duì)勁，當(dāng)下就找老人談心，原來他們是跟護(hù)理人員發(fā)生了誤會(huì)。安撫好老人情緒后，方建西立即召開會(huì)議，共同探討待人接物、溝通技巧，讓入住老人更舒心、暖心。

　　一日三餐是最牽動(dòng)老人情緒的事。為此，食堂是方建西緊盯的重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)。為了及時(shí)了解老人們的需求，方建西哪怕工作再忙，也會(huì)抽出一些時(shí)間，到老人宿舍或者食堂里走走，聽聽大伙的意見。

　　有老人認(rèn)為食堂飯菜價(jià)格不明、菜單模糊，于是他立即對(duì)食堂進(jìn)行整改，做到每天公開食材單價(jià)、每道菜定價(jià)，面條種類也詳細(xì)標(biāo)注。同時(shí)，提前公布一日三餐菜單，確保三周內(nèi)菜品不重樣。“我們還會(huì)把當(dāng)天做菜的廚師信息公布，如果廚師燒得不好吃，被老人點(diǎn)名了，廚師自己都會(huì)覺得面子上過不去。”

　　為了給老人提供舒適的生活環(huán)境，方建西親力親為，以身示范，帶頭表率，鋤草、種樹、護(hù)花等都有他的身影。看著他不得閑的身影，老人們對(duì)他也更加信任，有心事跟他說、有難事找他商量。

　　“他把我們老人看成掌心上的寶。”今年90歲的鄭樑燕阿婆在市老年樂園一住就是9年。她說在這里住得很舒心，家里人兩次提出要接她回家都被她一口回絕了：“有方園長(zhǎng)在，老年樂園就是我們老年人的快樂之源。除了這里，我哪兒都不想去了。”

　　他是團(tuán)隊(duì)的主心骨

　　市老年樂園建園之初，連上方建西也才不過5個(gè)工作人員。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，如今已有119名員工。10年間，方建西始終都是這支隊(duì)伍里的主心骨。

　　“他就像大家的哥哥，有他在，我們心里就有依靠。”醫(yī)療康復(fù)區(qū)的負(fù)責(zé)人胡偉軍告訴記者，這么多年，方建西都是站在大家身前的那個(gè)人。老人吐了，他是第一個(gè)沖出去處理的人；員工遇上難事了，他肯定是最先出主意的。他凡事為老人著想，心里也處處裝著這100多名員工。

　　點(diǎn)開胡偉軍與方建西的聊天框，能看到許多凌晨發(fā)來的消息。這些都是方建西哪怕在睡夢(mèng)中也要操心的事。插管老人的護(hù)理要特別關(guān)注，綜合樓的護(hù)理人員配比要進(jìn)行調(diào)整，住宿區(qū)的消防工作每天都要檢查復(fù)盤……透過這些信息，突然之間就能明白早睡早起的方建西為何總是掛著一對(duì)大大的眼袋。

　　“別看他平時(shí)總是笑嘻嘻的，如果我們工作出了錯(cuò)，他板起臉來也嚇人得很。”胡偉軍說。方建西在服務(wù)老人這件事上有著不講情面的嚴(yán)格，平時(shí)只要是老人有反饋意見，方建西就會(huì)立馬組織召開員工大會(huì)進(jìn)行討論調(diào)整。護(hù)理人員有做得不好的地方，他也會(huì)直接批評(píng)，但是大家心里非但不怨他，反而覺得很踏實(shí)。“到這里來的老人，都是上了年紀(jì)的，我們得對(duì)他們的健康負(fù)責(zé)，方園長(zhǎng)嚴(yán)格一點(diǎn)是在為我們把關(guān)。”

　　同時(shí)，方建西也總是在力所能及地讓老人真正實(shí)現(xiàn)“老有所依”。臥床不起的老人中，大多數(shù)患有疾病，不僅需要特別護(hù)理，醫(yī)療費(fèi)用也是一筆不小的開支。考慮到他們的家庭經(jīng)濟(jì)情況，方建西盡量為他們爭(zhēng)取相關(guān)優(yōu)待政策，讓他們享受到更好的配套健康服務(wù)。

　　而今，66歲的方建西早已到了退休的年紀(jì)，但是他從未想過離開市老年樂園。“這么多年，越做越對(duì)這里有依賴感，看到老人們?cè)谶@里開開心心，我也覺得很滿足。他們離不開我，我更離不開他們，我要一直在這里好好守護(hù)著他們。”說到老人們，方建西臉上總是掛著笑容，仿佛身上有使不完的勁，只是他似乎忘了，自己也已經(jīng)是一位花甲老人了。