市政務服務中心(原辦事大廳)始建于2001年。為推進我市政務服務迭代升級，去年6月起，該中心從布局優化、設施升級、數字賦能等多方發力，開展提升改造工程。近日，該中心已基本完工并投入使用。

　　記者了解到，該中心建筑面積約1.25萬平方米，共4層，主要分為個人服務區、企業服務區、網辦區、綜合導辦區等，結合辦事無休日、預約服務和24小時自助服務等多維度政務服務模式，提升群眾辦事體驗，成為陽光、智享、優質、便民的政務服務“新前線”。

　　升級回歸 有“顏值”更有“溫度”

　　走進該中心三樓的婚姻登記區，迎面而來的是濃濃的浪漫氛圍。婚俗文化墻、歷年結婚證、傳統婚姻老物件，無不展示著婚俗文化的傳承與變革。兩個頒證廳各具特色，現代頒證廳簡約大氣，中式頒證廳則喜慶溫馨，成為許多新人的拍照打卡點。

　　“服務非常好，我們一過來，工作人員就迎上來熱情地接待我們。”前來領證的新人何先生說，這次他們特地等中心裝修好再過來領證。改造后的婚姻登記區環境年輕化，希望在這里留下美好的回憶。

　　據悉，改造后的婚姻登記區面積從原來的200平方米擴大到現在的近千平方米，并升級了婚前輔導室、婚姻家庭輔導室等區域的功能。

　　不僅是婚姻登記區，一樓的中心大廳也讓人眼前一亮，整體寬敞通透，功能分區清晰明了，并增設了智能導服、自助取號等設備。“將大廳原來各自為政的封閉區域打通了，原來比較高的柜臺也下降或撤銷了，群眾來辦事，可以面對面，也可以肩并肩，拉近了辦事人員和群眾的距離。”市政務服務管理辦公室黨組書記、常務副主任單益波表示。

　　在優化市民辦事體驗的同時，該中心還進一步完善便民服務設施。寬敞舒適的等候區、類目豐富的閱讀區、溫馨齊全的母嬰室等一應俱全，增強了政務服務的“軟實力”。

　　集成快辦 “卷”出營商環境新高度

　　在該中心二樓企業服務區的投資項目綠色通道，“前臺綜合受理、后臺分類審批”的工作模式正在有序開展。與原先不同的是，所有的后臺審批人員現在都集中到統一的區域進行開放式辦公，碰到疑難問題時方便企業一站式咨詢和跨部門協商，從而推動審批流程從各部門的“單打獨斗”向多部門的“協同作戰”轉變。

　　“原來辦個證要跑建設、消防、發改等好幾個窗口，現在都整合到一起了，我到這里一次就能辦好，太高效了。”前來給企業辦理施工許可證的鄭女士感嘆道。

　　去年11月，我市還成立了企業綜合服務中心，實現了企業需求“一個口子”受理，幫助企業問題從“點對點”解決到“系統化”破解。出臺了“容缺承諾制”“拿地即開工”“一鎮一品”等一系列創新舉措，推動我市營商環境邁向了更高水平。

　　“智慧政務” “跑”出便民利企加速度

　　信息多跑路，群眾少跑腿。該中心全面推進智能化、數字化改造，建成“24小時自助服務區”“智服網辦區”，實現了政務服務事項(除特殊事項外)100%“網上辦”“掌上辦”“自助辦”，跑出了便民利企的“加速度”。為實行大廳智能化管理，此次改造還增設了政務服務駕駛艙，對全市面上包括市本級、各鎮街以及企服中心相關的情況進行數據的歸集、統計、分析與整理，以更好地呈現政務服務現狀，便于今后的改進和提升。

　　值得一提的是，今年，我市在全國率先實現828個政務服務事項全部“免證速辦”，“出門辦事不用帶證件”為群眾帶來了更好的辦事體驗、更高的辦事效率。

　　“我們已經免提交了公安核發的七大類證件，同時在其他部門辦理業務，群眾在沒有攜帶身份證的情況下也可以直接辦理。我們還將一個自助機和兩個綜合受理窗口整合在一起，真正實現群眾來公安辦事不換窗、不挪位。”市公安局民警金柯妗表示。

　　近年來，我市積極推動政務服務平臺集成，加快推廣應用電子證照、電子簽章，實現高頻業務“一證通辦”“秒辦智辦”，跨省業務“一端通辦”全覆蓋。“智慧政務”展現了數字政府建設的新鮮活力，為群眾和企業創造了實實在在的便捷與滿意。

　　“配合這次改造，我們持續強化對辦事人員專業能力和綜合素質的提升，同時加強禮儀培訓，堅持每周一的晨會制度，讓政府為民服務的本色體現得更加真切。”單益波表示，“下一步，我們將繼續發揚優秀工作經驗做法，同時歡迎全體市民的監督與批評，我們將廣泛吸收大家的意見與建議，持續提升改進政務服務工作。”